崗位職責(zé)：
1、根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)方針和產(chǎn)品特點(diǎn)，制定全年客服工作的整體規(guī)劃和部署，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；
2、組織、指導(dǎo)、檢查、督促各項(xiàng)目的客戶服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)客戶投訴處理措施，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；
3、定期向集團(tuán)匯報(bào)工作，并接受集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)、監(jiān)督；
4、組織、參與、指導(dǎo)各項(xiàng)目的客戶活動(dòng)；
5、負(fù)責(zé)各項(xiàng)目客戶檔案的建立和管理。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷；
2、10年以上高端物業(yè)或五星級(jí)酒店賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，或奢侈品\空乘服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
3、熟悉賓客服務(wù)流程，掌握樓寓、會(huì)所等業(yè)態(tài)運(yùn)營(yíng)服務(wù)知識(shí)，了解相關(guān)奢侈品品牌。
